Módulo II: Exigencias Psicológicas del Trabajo

Actualizado: 5 de dic de 2019

Objetivo Específico: Describir las exigencias psicológicas del trabajo considerando la importancia del cuidado de la salud mental.



2.1 Subdimensiones

Ya hemos aprendido que los riesgos psicosociales se agrupan en distintas dimensiones, la primera de ellas corresponde a las exigencias psicológicas en el trabajo. Éstas se presentan cuando un colaborador debe trabajar rápido o de forma irregular, cuando está obligado a esconder sus emociones, callar su opinión frente a un determinado suceso, cuando debe tomar decisiones difíciles en poco tiempo o tiene excesivas demandas sensoriales.


Consecuencias: estrés y fatiga.


Para facilitar su comprensión, las exigencias psicológicas han sido agrupadas en subdimensiones:


2.1.1 Exigencias cuantitativas

Corresponden a la cantidad o volumen de trabajo y el tiempo disponible para realizarlo. Esto se puede dar en dos circunstancias: cuando se otorga más trabajo del que se puede realizar en un determinado tiempo, o por el contrario, cuando hay escasa o nula exigencia, teniendo tiempo sin actividades claras, lo que vuelve el trabajo poco desafiante.

  • Para evaluar esta subdimensión en nuestro trabajo, es necesario preguntarnos:

¿Puedo hacer mi trabajo con tranquilidad y mantenerlo al día?


Modelo de Sonnentag (2014)



2.1.2 Exigencias cognitivas

Están directamente relacionadas con la toma de decisiones, la necesidad de generar ideas nuevas, memorizar, manejar conocimientos y controlar muchas dimensiones del trabajo a la vez. No son necesariamente negativas o positivas, ya que estas exigencias pueden contribuir al desarrollo de la persona cuando favorece el aprendizaje e integración de nuevos conocimientos y habilidades.




Para reconocer su magnitud debes reconocer en tu trabajo: ¿debo tomar gran cantidad de decisiones difíciles?




2.1.3 Exigencias emocionales


Contempla aquellas que afectan los sentimientos, sobre todo cuando requieren capacidad para entender la situación de otras personas, involucrando emociones, resolver conflictos con colegas, superiores o subalternos, o comprender problemas de otros.

Para medir su relevancia debes responder: ¿consideras que tu trabajo te produce desgaste emocional?


2.1.4 Exigencias de esconder emociones

Estas exigencias del trabajo afectan tanto a los sentimientos negativos como a los positivos, pero en la práctica se trata de reacciones y opiniones negativas que el colaborador esconde al público, a sus colegas y jefaturas, en muchos casos por temor a represalias. Mientras mayor sea la incongruencia entre la expresión corporal- facial y las emociones internas que se sienten, es más probable que se incremente la presión psicológica. Es importante que reconozcas si en el trabajo, ¿tienes que guardar tus emociones y no expresarlas?


Los elementos centrales de las exigencias emocionales se pueden agrupar en tres variables bien diferenciadas:











2.1.5 Exigencias sensoriales

Las exigencias laborales en relación con los sentidos, representan una parte importante de las demandas que requiere el trabajo, y se presentan cuando se requiere mucha concentración en una labor, mirar con detalle objetos o procesos, prestar atención constante y trabajar con precisión.

Se ha relacionado con los síntomas somáticos de estrés, probablemente por su relación con variables ergonómicas. Debes estar atento y evaluar ¿tu trabajo requiere atención constante?


2.2 Recomendaciones generales


Para evitar que las exigencias psicológicas afecten tu salud, te invitamos a considerar estas medidas generales:

  • Pide orientación y directrices claras a tus superiores.

  • Expresa tus emociones con asertividad.

  • Pide ser escuchado de forma respetuosa.

  • Busca apoyo en tus superiores o en quienes hayan vivido una situación similar.

  • Sigue las normas e indicaciones de seguridad en el trabajo.

  • Ten siempre claridad con respecto a los objetivos de tu trabajo y tu área.

  • Ponte plazos realistas para finalizar tus tareas.

  • Acepta tus errores y aprende de ellos para no repetirlos.

  • Establece límites y di que no cuando sea necesario.

  • Define tus prioridades laborales y desarrolla el sentido de urgencia.


En caso de ser líder de equipo, considera las siguientes recomendaciones específicas:


  • Planifica plazos realistas con los recursos de que dispones.

  • Define claramente las tareas y responsabilidades del equipo.

  • Evalúa la carga de trabajo individual y del equipo a través de la observación y discusión junto a ellos.

  • Ajusta la cantidad de trabajo por persona para evitar que alguna

esté sobrecargada.

  • Debe ser posible llevar a cabo el trabajo sin dificultad y con las normas de calidad dentro de la fecha límite.

  • Ten en cuenta las diferencias individuales y adapta las cargas de trabajo en consecuencia.

  • Incorpora nuevos miembros a los equipos cuando y donde sea necesario.

  • Rota el trabajo difícil y desafiante entre compañeros de trabajo.

  • Si en el equipo trabajan mujeres embarazadas, es fundamental proteger la salud del niño por nacer evitando sobrecarga de trabajo para ellas.

  • Capacita a directivos y colaboradores para hacer frente a los plazos y ritmos de trabajo rápidos de manera eficaz.

  • Genera confianza en tu equipo y escucha sus inquietudes y aportes.

Al mismo tiempo, hay medidas que deben estar instauradas como base en una organización:


› Establecer procedimientos claros para la evaluación y control de riesgos.

› Construir un ambiente de trabajo confortable.

› Proporcionar instalaciones de descanso limpias y adecuadas.

› Establecer procedimientos y planes de respuesta a emergencias.

2.3 Principios elementales





Actividad


1. Reflexione: ¿Considera que su trabajo le genera desgaste emocional? Justifique

2. ¿Considera que su trabajo requiere atención constante?

Caso del Módulo

Nicole es la chef jefe del Casino B, está encargada de varias tareas, entre las cuales se encuentran: estar pendiente de que lleguen todas las materias primas a la hora para realizar el almuerzo, que los ayudantes cocinen bajo las normas establecidas y utilicen sus elementos de protección personal. Además es el rostro visible del casino, por lo

que todos los reclamos son gestionados con ella, tanto si la comida está fría, si hay algún problema sanitario o de higiene y hasta problemas de protocolo.



Responde las siguientes preguntas:

1. Reconozca las exigencias psicológicas del trabajo considerando el cuidado de la salud mental de los trabajadores

2. Nombre 4 recomendaciones generales para evitar que las exigencias psicológicas afecten la salud de Nicole.

3. Defina el concepto de Exigencias Psicológicas


Resumen


Las exigencias psicológicas en el trabajo corresponden a la primera dimensión de los Riesgos Psicosociales, y se manifiestan cuando el colaborador debe trabajar rápido o de forma irregular, cuando está obligado a esconder sus emociones, callar su opinión frente a un determinado suceso, cuando debe tomar decisiones difíciles en poco tiempo o tiene excesivas demandas sensoriales.

Las consecuencias son la presencia de estrés y fatiga, los cuales se pueden evitar siguiendo algunas recomendaciones como: solicitar orientación y directrices claras a tus superiores, expresar tus emociones con asertividad, conocer a cabalidad los objetivos de tu trabajo y tu área, establecer plazos realistas para finalizar tus tareas.

Para enfrentar este riesgo es necesario que el colaborador sea capaz de establecer límites, reconocer sus ritmos de trabajo y competencias, al mismo tiempo el empleador debe proporcionar espacios y procedimientos adecuados para ejercer las labores.

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